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Stellenausschreibung

IT-Service-MitarbeiterIn First Level Support

Die MÜNCHENSTIFT ist eine gemeinnützige Gesellschaft der Landeshauptstadt München und der größte Dienstleister für die Münchner Senioren. Wir freuen uns über geeignete Bewerbungen von Frauen wie Männern, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.
Ihre Aufgaben:
  • Annehmen, Qualifizieren, Bearbeiten und Koordinieren von Kundenanfragen und Störungen sowie Eskalieren von Fehlerbehandlungen bzw. Anwenderanforderungen an den Second Level Support
  • Situationsgemäßes Dokumentieren der einzelnen Bearbeitungsschritte im zentralen Ticketsystem OTRS, mit fallweiser Überführung in die Wissensdatenbank
  • Überwachen unserer Systemumgebung mit der Monitoring Lösung Check_MK
  • Bewerten und Beheben von gemeldeten Fehlern in enger Abstimmung mit dem Second Level Support
  • Installieren und Konfigurieren von Fat und Thin Clients, Mobile Devices (Handys, Tablets etc.), Druckersystemen und Durchführen von Wartungsarbeiten
  • Bearbeiten von Warenbestellungen über unser Lagerverwaltungssystem Kommsoft inkl. Vorbereitung des Versands der Ware per Hauspost
Ihre Qualifikation umfasst:
  • Abgeschlossene IT- oder IT-nahe technische Ausbildung
  • Breites IT-technisches Grundwissen und sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten
  • Sicherer Umgang mit Helpdesk-Systemen | Issue-Tracking-Systemen, vorzugsweise Erfahrungen mit OTRS 5
  • Zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im o.g. Aufgabengebiet
  • Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Leistungsangebot:
  • Ein krisensicherer Arbeitsplatz
  • Bezahlung nach TVöD
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vergünstigte Verpflegung
  • Vergünstigte Jobtickets IsarCardJob, DB Jobticket, Meridian Jobticket
Einsatzort:
München, Severinstr. 4
Einstiegsdatum:
sofort
Arbeitsverhältnis:
Vollzeit, unbefristet
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Online-Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse)! 
Info-Tel. 089 62020-337